2011年07月31日 14:43:06
部屋からの穂高連峰、梓川の眺望を期待し いい部屋を予約したかったため 今年２月に早々と日程を決め 予約した。
しかし 部屋からの眺望は期待はずれ 部屋の目の前に大きな木がありよく見えなかった。
同じ並びの部屋でも眺望に差があると思うが それなら値段に反映するべき。予約時に説明がほしかった。
この度は、早くからご予約をいただいていたにも関わらず、ご期待に沿うことができませんでしたことを心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はご予約時のより丁寧な説明をスタッフ一同、心がけて参ります。
2011年07月31日 14:36:00
眺望が良い部屋を申し込みしたのに大きな木で見えず、これで並びの部屋と同じ料金では不満です。
網戸が固定されて 眺めが悪い。
この度は、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。当館では、穂高側・穂高寄り・焼岳側（裏庭側）の３つのお部屋のタイプがございますが、お客様にお寄せいただきました眺望のご指摘につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。また、網戸のご指摘につきましても今後、どのようにするのが最善か検討させていただきます。
2011年07月29日 18:00:48
陶板焼きのお肉がインターネット（ＨＰ）で見た写真やレストランメニューの写真と全然違って極薄でがっがりしました。脂肪も多かったです。
高い値段を払ったわりに いまいちでした。
この度は、ご満足いただけない結果になってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。現在、当館でお出ししている「信州牛の陶板焼き」ですが、グラム数はかわらず、より美味しくお召し上がりいただける様にお肉の切り方をかえております。お客様へのおことわりがございませんでしたことをお詫び申し上げます。
お肉の脂肪分が多かったというご指摘に関しましては、申し訳ございませんでした。毎回、お肉の品質を一定に保つ様、今一度確認して参ります。
2011年07月09日 14:56:17
料理の味付けがうすかった。
ホタルツアーは感動しました ありがとうございます。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。当館のお料理は、関西よりのだしを効かせた薄めの味付けになっておりますが、お客様のご指摘を検討課題とさせていただきます。
夏季の期間限定・ホタルを観察するナイトウォークにご参加いただき、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。白樺自然学校のプロのガイドの解説付でゆったりと上高地を散策していただけます。フロントまでお気軽にお問合せ・ご予約くださいませ。
2011年07月07日 15:09:57
食事内容が同じだったのが残念でした。
この度は、説明不足で申し訳ございませんでした。当館ではご夕食が懐石料理で連泊していただくお客様のお食事内容ですが、2泊目以降は基本的に替わるえてお出ししております。
しかしながら、ご夕食がバイキングの場合、連泊のお客様が多い場合を除いて、お料理内容は変わりません。連泊の団体様等が多い場合には、バイキングの内容が一部替わります。
