2011年09月30日 18:01:52
スタッフの方親切ですがもう少し親密な会話が欲しいです。マットレスが薄く、腰痛を起こしました。車の乗り入れができず不便なわりに他の観光地より部屋代などが高いこと。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、今後のスタッフのサービス向上、お客様にご満足いただける環境作りのために貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
サービスに関しましては、TPOに合った対応ができる様、日々努めて参ります。お布団の下に敷かれているマットレスに関しましては、お手数ですが事前にご連絡いただければ、2枚敷きにしたりといった対応をとらせていただいております。
是非、今後もご意見をお寄せいただきます様、お願い申し上げます。
2011年09月28日 09:35:21
天気も良く素敵な一日でした。
夜の寝具の枕が私には少し硬く感じました。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
当館で採用している枕は「低反発枕」でございます。この枕は寝ている間の首等への負担が少ないという特徴がありますが、やはりお客様によってはもう少し柔らかめ、あるいは、堅めの感触が良いというご意見があるのも事実です。
お客様の貴重なご意見も参考にさせていただきます。
2011年09月27日 17:53:37
朝食、3種のジュースがありましたが、名前を書いていなかったので書いておくべきです。
グレープフルーツジュースが飲めない人（血圧を下げるクスリをのんでる人）もいるし、好みもあると思うので、リンゴジュース、オレンジジュースと書くべきです。
貴重なご指摘、誠に有難うございます。
ご朝食時にご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
今後は、お客様の目線に立ってより利用しやすい環境作りに努めて参ります。
2011年09月25日 09:30:44
お世話係の方もとても親切でした。特に食堂の女性の笑顔と接し方が「来て良かった。」「白樺荘で良かった。」と心から思いました。
バス付の部屋に変えてくださったり、本当にありがたいです。
2011年09月17日 14:16:00
1.脱衣所に丸椅子、ベンチが欲しい。2.体重計が不調です。3.館内清潔でよろしい。4.湯上りに「上高地の名水」を飲ませて。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきまして有難うございます。
まず、大浴場の脱衣所ですが、丸イスを数個置かせていただいておりますが、少々手狭ですので現状の数以上は置くことは出来かねます。次に、体重計につきましては、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。さっそく、点検をさせていただきました。
恐れいりますが、当館では、館内全ての水道水が飲用水としてお飲みいただけるため、現状では特別に飲用水のサービスは行なっておりません。ご了承くださいませ。
2011年09月15日 18:26:15
ドライヤーの破損で使いにくかった。
イスのシミ等、使うのに抵抗があった。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ドライヤーに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後は、備品の点検等、より丁寧に行なって参ります。
イスのシミにつきましては、配慮が足りず、申し訳ございませんでした。さっそく染み抜きをいたしまして、薄くなりました。
ご指摘いただきまして誠に有難うございました。
2011年09月15日 18:05:09
婦人風呂がせまかった。オフシーズンだからよかったが、混雑時だったら入るのが大変だと思う。
冷蔵庫を自由に使えたのが便利で助かった。
バイキング（朝・夕とも）が良かった。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
当館の大浴場は少々手狭でして、現在、修繕等についての計画を検討中です。
もうしばらくお待ちいただければ幸いです。
2011年09月13日 18:07:36
たばこ煙火、分煙にするべきです!!
今時、健康増進法があって、ロビーや談話室が分煙でないなんて遅れてる！
それ以外はとても良い宿でした。
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。
上高地では、基本的に屋外での喫煙は禁止されております。当館におきましては、談話室とロビーのテーブル4卓のスペース以外は禁煙にご協力いただいておりまして、今シーズンの終盤には、談話室を禁煙とする試みをいたしました。
今後は、よりお客様や時代のニーズに合った対応を検討課題とさせていただきます。
2011年09月13日 16:39:29
大浴場の鏡の位置が低すぎます。
バイキングの食器の種類が少なすぎます。
朝、ヨーグルト、夜、食後のコーヒー位はあった方が良いと思います。
貴重なご指摘、誠に有難うございます。
設備等の修繕はすぐには出来かねますが、今後の環境作りの参考にさせていただきます。
また、バイキングや料飲部全般につきましては現在、４月からの新しいシーズンに向けて検討中でございます。
2011年09月12日 16:18:58
お天気にも恵まれ、最高の部屋から素敵な山の眺望を満喫させていただきました。
奨められた懐石料理も皆に好評でした。以前に、大勢のグループで食事したのがご縁で、今回利用致しました。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
以前、団体様でレストランをご利用いただいたことがご縁とのこと、この度はお客様のお宿としてお選びいただきまして大変光栄でございます。
私共もお客様との一期一会を大切によりよりサービスに努めて参ります。
2011年09月12日 16:08:01
岩魚はめったに食べれないので（連泊された間の）毎日出てもよい。
お造りも良い。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ご夕食の岩魚の塩焼きがお客様のお口に合いましたでしょうか。
当館では、ご宿泊のグルメプランとして、「岩魚尽くし懐石」をご用意しております。
よろしければ、次の機会に是非、ご賞味くださいませ。
2011年09月11日 16:03:31
楽しみにしていた上高地でした。
雑誌以上の白樺荘でした。一つ一つの心使い、私の体、心がリフレッシュできました。
素敵な時をありがとうございました。
2011年09月11日 15:48:05
早着で荷物預けをお願いした時のふんい気がよくない。
イン時の案内等しておいていただくと安心して外出できたと思う。
お客様のご到着時にスタッフの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ一人一人がよりお客様にご満足いただける対応を目指して努めて参ります。
2011年09月10日 18:37:07
部屋のたたみが汚かった。
この度は、客室の清掃が行き届かず、申し訳ございませんでした。
今後は、より丁寧にチェックをするなど、対策をし、スタッフ一人一人が心がけて参ります。
2011年09月10日 17:51:10
自然学校、お月見の会に参加して上高地の事がよくわかり、とっても有意義な旅でした。
竹原さんとってもすてきでした。
2011年09月10日 17:40:41
ご丁寧に接客していただきとても気持ちよく宿泊できました。
夜が10時以降も扉があいていたらうれしいです（星がみたい）。
温かいお言葉、誠に有難うございます。
夜間の外出につきましては、土地柄、当館では原則 21時までとさせていただいております。ただし、事前にフロントにお申し付けいただいた場合に限り、対応させていただく場合もございます。
しかしながら、お客様のみでの夜間の散策は街灯がなく真っ暗ですし、野生の動物もおりますのであまりお勧めしておりません。
当館では、ゴールデンウィークや夏休み等の繁忙期中、及び、その他の土日・祝日に白樺自然学校のガイドウォークを実施しております。
所要時間 約1時間のナイトウォークもございます。こちらは21時前には宿に戻るコースですし、プロのガイドが同伴ですので、安心ですよ。
2011年09月10日 15:44:07
従業員の方がとても感じが良く大変満足しました。
朝食にフルーツやヨーグルトがあればもっと良かったです。
温かいお言葉、誠に有難うございます。
ご朝食の内容に関しましては、現在検討中でございます。
今後もよりお客様にご満足していただける宿を目指して取り組んで参ります。
2011年09月09日 19:14:13
両親と共に利用しました。ロケーションの良さは申し分ないですし 宿泊部屋の眺望もすばらしいと思いました。（天候がよければもっと良かったと思いました）
夕食のメイン料理が少し寂しかった気がしますが 他は十分満足でした。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。当館の懐石料理は、信州の旬を味わっていただくお料理です。今後、よりお客様にご満足いただくために努めて参ります。
2011年09月09日 19:13:29
貴重品袋について 大浴場に行く前、貴重品をあずかっていただいたのですが控えが紙だと落としそうで心配でした。
何か別のもので対応が可能であればよいのですが・・・
貴重なご意見、有難うございます。恐れ入りますが、当館では、紙の貴重品袋を使用しておりまして、現状では代替のものは検討しておりません。
対策としましては、お預かりの際にフロント係が注意を申し上げる他、万一、お客様が貴重品お預けの控えを紛失された場合には、気付かれた時点でフロントまでお伝えいただければ、こちらでお調べいたします。サイン等で間違いなくご本人様と確認できた時点で貴重品をお渡しできます。
2011年09月09日 19:09:31
台風の為、二度も日を変えて頂いてありがとうございました。おまけに一つハイクラスの穂高側のお部屋にしていいただき、好天にも恵まれ大満足いたしました。また利用したいと思っています。
2011年09月08日 20:48:58
以前宿泊したときより内装が良くなり、大変気持ち良く過ごせました。従業員のホスピタリティーも満足いくものでした。夕食バイキングは箸やフォーク等ﾃｰﾌﾞﾙに直接置かざるを得ず、改善を要すと思います。
温かいお言葉、誠に有難うございます。当館では、ご夕食のバイキングの際、お盆を使わずにお皿を持ってお料理をとっていただくスタイルをとっております。お客様の貴重なご意見は参考にさせていただきます。
2011年09月08日 18:36:59
全体的には良いただし朝食にフルーツ類が無かった。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ご朝食内容につきましては、今後検討させていただきます。貴重なご意見有難うございます。
2011年09月08日 17:41:18
あこがれの上高地での宿泊、満足です。
上高地は毎年、明神池まで歩いて自分たちの健康を維持しています。
孫、末代まで、上高地の景色がつづくように。
2011年09月07日 14:07:32
眺望の良い部屋で申し分ありませんでした。朝食のときバターナイフがありませんでしたが。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、ご朝食の際にご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今後は、スタッフ一同、よりよいサービスをお客様にご提供できる様、徹底して参ります。
2011年09月07日 14:04:39
部屋からの眺望が良く癒されました。浴衣はパジャマスタイルが着やすくて良いと思います。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。当館では浴衣をご用意しておりまして、現在のところデザインやスタイルを変える予定はございませんが、ご意見は参考にさせていただきます。
2011年09月06日 21:22:41
設備もサービスも大変気持ちよく過ごせるものでした。ありがとうございました。
あと更によくなるとすれば、男性２名の電話応対にもう少し丁寧さがあれば120点ですね。
温かいお言葉と貴重なご指摘をいただきまして誠に有難うございます。
今後は、より一層、お客様にご満足いただける対応に努めて参ります。
2011年09月06日 18:00:46
場所柄、宿泊施設にそれ程期待していなかったのですが、夕食の味付け、質等若干不満が残りました。
この度は、ご満足いただけない結果になってしまいまして申し訳ございませんでした。
ご夕食内容やスタッフのサービスの向上につきましては、絶えず啓発に努めて参ります。
2011年09月06日 17:31:20
個人差はあると思うが、寝具の敷布団がいま少し厚い方が好き。
ヘアトニック、化粧水等は欲しかった。
お部屋の準備は行きとどいた心配りと存じます。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
お部屋の寝具や備品につきましては、今後、お客様のお声も参考に見直して参ります。
今後も是非、お客様のご意見をお寄せくださいませ。
2011年09月06日 15:54:23
あいにくの雨・・・で残念。美しい穂高を見ることが出来ませんでしたが このすばらしいロケーションはやはり他の宿とは比べられないと思いました。
大自然の中でとてもぜいたくな気持ちを味わえました。次回は晴れた日に必ずきたいです。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
次回にお越しいただける日には、さらに美しい穂高連峰を眺めていただける様、私共も願っております。
2011年09月06日 09:44:35
3日間大変お世話になりました！
今回は、焼岳登山と上高地散策を兼ねて来ました。
１点のみですが、ランドリーがあれば助かりました。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
3日間のご滞在、ご満喫いただけたご様子、私共も大変嬉しく感じます。
当館では、雨の日にお客様の雨具や靴を乾燥させるサービスをおこなっております。現状では衣類の洗濯はおこなっておらず、今後、ランドリーを設置する見通しもございません。誠に恐れ入りますが、ご了承くださいます様、お願いいたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
2011年09月05日 18:40:03
落ち着いた雰囲気でゆったりできました。食事内容も良い。サービスも良かったです。また利用したいと思っています。お世話になりました。
2011年09月05日 17:29:56
宿は河童橋のすぐ前にあり便利で景色も良い所でありがたい。当日はあいにくの雨で景色は今一で残念ですね。
この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お客様にまたお越しいただける日が気持ちの良い晴れであります様、私共も願っております。
2011年09月05日 17:09:17
部屋に入った瞬間、カビ臭いのと湿気が気になりましたので、改善をお願いします。
歯ブラシが今迄宿泊した中で一番良かったです。
この度は、貴重なご指摘、誠に有難うございます。
悪天候の日でもお客様にお部屋で気持ちよく過ごしていただける様、対応策を考えて参りたいと思います。
2011年09月05日 17:01:31
大浴場・風呂場入口のところに整容する所があり、出入りの時にあまり良くない（落ち着かない）気がします。
浴衣の上に羽織り物があればよかった。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、有難うございます。現在、大浴場の修繕等を検討中ですので、もう少々お待ちいただければ幸いです。
浴衣の上に羽織る丹前ですが、夏から秋の境目ですと、時期によってはお部屋に常備してございませんが、
必要なお客様にはフロント係がお部屋までお持ちいたします。
2011年09月05日 16:40:28
夕食の岩魚の塩焼きがとてもおいしかった。
部屋の壁が薄いのか、いろいろとうるさく感じた。
大浴場にメイク落としがあるなら化粧水等も用意した方がいいと思います。
申し訳ございませんでした。設備ににつきましては当館の検討課題でございます。
アメニティに関しましても、化粧水や乳液を設置するかどうかは検討中です。もう少お待ちいただければ幸いです。
2011年09月05日 16:22:27
夕食は女性には量が多くて残してしまうので、男性より少なめに出してくれると良いです。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
貴重なご意見、有難うございます。今後の参考にさせていただきます。
2011年09月05日 14:57:05
当日及び翌日の天気予報と気温変化の予測が分かると、散策するための心づもりや準備に役立つ。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。当日及び翌日の天気予報と予想気温ですが、当館のフロントでご覧いただけます。お気軽にスタッフまで声をお掛けくださいませ。
2011年09月03日 12:41:21
思った以上に良かったです。掃除が行き届き、山小屋風であり、ホテルであり、ステキです。場所もロケーションもすごいです。あいにくの天候でまたリベンジしますので、またよろしくお願い致します。
温かいお言葉、誠に有難うございます。
スタッフ一同、お客様にまたお越しいただける日を心よりお待ちしております。
