2011年07月31日 14:43:06
部屋からの穂高連峰、梓川の眺望を期待し いい部屋を予約したかったため 今年２月に早々と日程を決め 予約した。
しかし 部屋からの眺望は期待はずれ 部屋の目の前に大きな木がありよく見えなかった。
同じ並びの部屋でも眺望に差があると思うが それなら値段に反映するべき。予約時に説明がほしかった。
この度は、早くからご予約をいただいていたにも関わらず、ご期待に沿うことができませんでしたことを心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はご予約時のより丁寧な説明をスタッフ一同、心がけて参ります。
2011年07月31日 14:36:00
眺望が良い部屋を申し込みしたのに大きな木で見えず、これで並びの部屋と同じ料金では不満です。
網戸が固定されて 眺めが悪い。
この度は、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。当館では、穂高側・穂高寄り・焼岳側（裏庭側）の３つのお部屋のタイプがございますが、お客様にお寄せいただきました眺望のご指摘につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。また、網戸のご指摘につきましても今後、どのようにするのが最善か検討させていただきます。
2011年07月29日 18:00:48
陶板焼きのお肉がインターネット（ＨＰ）で見た写真やレストランメニューの写真と全然違って極薄でがっがりしました。脂肪も多かったです。
高い値段を払ったわりに いまいちでした。
この度は、ご満足いただけない結果になってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。現在、当館でお出ししている「信州牛の陶板焼き」ですが、グラム数はかわらず、より美味しくお召し上がりいただける様にお肉の切り方をかえております。お客様へのおことわりがございませんでしたことをお詫び申し上げます。
お肉の脂肪分が多かったというご指摘に関しましては、申し訳ございませんでした。毎回、お肉の品質を一定に保つ様、今一度確認して参ります。
2011年07月25日 14:58:55
毎年 上高地へ行くとき利用させてもらってます。
朝食時 席の案内をしてもらった時、息子が食事をこぼしてしまった時等 気持ちよく対応してくださいました。
ありがとうございました。
2011年07月16日 17:45:56
良い眺め 最高の部屋でした。
お風呂がたくさんのお客で入れない状態 もう少し広めの方がいいと思いました。
化粧水 乳液はほしい。
この度は、お部屋からの眺望を満喫していただけたご様子、私共も大変嬉しく感じております。
しかしながら、大浴場に関しましては手狭のため、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今年度、新たに女湯にクレンジングクリームを導入しましたが、化粧水・乳液につきましては検討させていただきます。貴重なご意見、有難うございました。
2011年07月16日 17:39:52
朝食時、みそ汁をコーンスープとまちがえてよそってしまいました。
何か、表示がしてあるといいと思いました。
この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。また、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。通常は、朝・夕ともバイキングの際にはお料理名を記載した札を置く様にしておりますが、徹底されていなかったようです。今後はしっかりと確認する様に努めて参ります。
2011年07月16日 15:03:34
夜のホタル見学ツアーに参加したが 楽しいツアーでした。
山岳の客室案内係はホテルマンとしての教育が必要だと思う。
白樺荘ネイチャーガイドツアー（自然学校）にご参加いただきまして有難うございました。自然学校では、プロのガイドが季節毎に上高地の見所を解説してくれるので、「楽しかった。」「勉強になった。」とご好評をいただいております。
スタッフの教育に関しては、すべてのスタッフがお客様をおもてなしする心を持ち、必要な知識を身につけていくことができる環境を整えて参りたいと思っております。
2011年07月15日 15:02:43
入口のドアのカギ掛かりにくい。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
今まで以上に日頃からの館内設備の点検に努めて参ります。
2011年07月14日 17:44:42
以前より、上高地に宿泊してみたいと思っており、今回初めて利用させて頂きました。全体的には良かったのですが、部屋にお水があるともっと良かったと思います。
初めてのご宿泊、誠に有難うございました。館内にございます水道のお水は飲用水としてご利用いただけるおいしいお水です。再度、従業員からのご案内を徹底して参ります。
2011年07月09日 14:56:17
料理の味付けがうすかった。
ホタルツアーは感動しました ありがとうございます。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。当館のお料理は、関西よりのだしを効かせた薄めの味付けになっておりますが、お客様のご指摘を検討課題とさせていただきます。
夏季の期間限定・ホタルを観察するナイトウォークにご参加いただき、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。白樺自然学校のプロのガイドの解説付でゆったりと上高地を散策していただけます。フロントまでお気軽にお問合せ・ご予約くださいませ。
2011年07月07日 15:09:57
食事内容が同じだったのが残念でした。
この度は、説明不足で申し訳ございませんでした。当館ではご夕食が懐石料理で連泊していただくお客様のお食事内容ですが、2泊目以降は基本的に替わるえてお出ししております。
しかしながら、ご夕食がバイキングの場合、連泊のお客様が多い場合を除いて、お料理内容は変わりません。連泊の団体様等が多い場合には、バイキングの内容が一部替わります。
2011年07月06日 18:13:15
お食事のメニュー表が最初からあるといいと思います。部屋の冷蔵庫に無料の水があるとうれしいです。
ホテルや旅館に宿泊するとハガキがあります。ハガキもあるとうれしいです。
お風呂も気持ちよかったです。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
無料のミネラル・ウォーターにつきましては、当館は水道のお水が飲用水としてお飲みいただけるおいしいお水ですので、ご用意しておりません。ハガキとメニュー表に関しましては、今後検討させていただきます。
2011年07月06日 15:15:30
急な申し込みにもとても気持ちよく対応していただき とてもとてもあたたかい気持ちですごせました。
初めての上高地 よい思い出となりました。
2011年07月02日 18:09:23
土砂災害と地震で今回の旅行はあきらめようかとも思いましたが、思い切って来て良かったです。従業員さんの親切な対応も大変良く、快適に過ごせました。有難うございました。
不安な思いを抱えておられたにも関わらず、上高地を訪れていただきまして誠に有難うございました。土砂崩れ、地震と続きましたので、ニュースをご覧になってキャンセルされるお客様もいらっしゃいましたが、このような状況においても、「上高地を訪れたい。」というお客様のお気持ちにはこちらが励まされました。
また、楽しみにされていたご旅行をやむを得なくキャンセルをされたお客様には、大変申し訳ございませんでした。次回、上高地を訪れていただける日を白樺荘スタッフ一同、心よりお待ちしております。
2011年07月02日 17:49:47
部屋から穂高がみえてよいです。
ガイドツアー、雨で行けなくてとても残念。次に行きたいです。
お部屋からの眺望をお楽しみいただけましたご様子、何よりでございます。また、ガイドツアーは中止となってしまい、残念でしたね。小雨でしたらお客様のご要望があれば決行することもございますが、やはり、次回お客様にお越しいただける時には散策日和となります様、私共も願っております。
