皆様からの、よくある質問やお問い合わせをまとめました。 分からない事がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

インターネットの空室状況で満室なのですが？

Answer
インターネット予約できるお部屋の提供数が決まっておりますので、画面上に満室の表示でも空室がある場合もあります。お電話でも是非ご確認くださいませ（お電話およびインターネット両方で満室もしくはプラン上で設定の無い日等につきまして、あしからずご了承下さい）。

ホテルまでマイカーで行けますか？

Answer
規制によりマイカーでの上高地公園内への進入は禁止されております。沢渡または平湯の駐車場をご利用頂き、そこからシャトルバス又はタクシーでのお越しとなります。

チェックインとチェックアウトは何時になりますか？

Answer
チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００になります（一部プランでは１４：００チェックイン、１１：００チェックアウトのゆったりとしたコースもご用意しております）。

到着時間が遅くなりますが、対応していただけますか？

Answer
上高地の入り口・中の湯ゲートは１９：００（夏期は２０：００）以降の通行ができません。また、夏休み期間中の土・日曜日、祭日、お盆期間中および１０月の「体育の日」前後は大変混み合います。どうぞ、時間に余裕をもってお出かけください。

冬も営業していますか？

Answer
営業期間は１１月１５日までとなります。冬の間は次のシーズンに向けての休息を上高地の自然が取る期間となります。

今の気温はどのくらいですか？

Answer
上高地は、ふもとの松本市に比べ5度から１０度ほど寒い場合があります。7月から8月にかけては日中晴れれば半そでで十分ですが、日が沈むとグッと冷え込みますので、必ず一枚羽織る物をご用意ください。

Aタイプ、Ｂタイプ等と表記されているお部屋の違いが良く分からないのですが？

Answer
お部屋からの眺望と設備の違いにより部屋タイプを分けております。眺望につきましては、正面から穂高連峰と焼岳とを望むことができる2タイプに大きく分けています。どちらも特徴のある上高地ならではの人気の山です。
Ｄタイプは穂高寄りのお部屋で、窓の正面からは望めませんが斜め越しに雄大な穂高連峰を十分堪能することができます。　また、設備につきましては風呂、トイレの有無が部屋ごとに違ってまいります。大浴場および館内のトイレをご用意しておりますので、どうそご利用下さいませ。

ホテルでは浴衣・タオルは用意してますか？

Answer
浴衣のサイズは特大・大・中・小サイズをご用意しております。サイズが合わない場合は、お気軽にお問い合わせください。タオルももちろんご用意しております。

大浴場はありますか？

Answer
1階にございます。ボディーソープとシャンプー・リンスが備え付けとなっております。ご入浴時間は６：００から９：００、１５：００から２２：００です。

カラオケ・マッサージ・サウナはありますか？

Answer
静かにゆっくりお過ごしのお客様が多いので、カラオケは置いてません。また、マッサージのサービスおよびサウナの設置もございません。

部屋での過ごし方で注意する点はありますか？

Answer
夜は窓を開けっ放しにしない様にご注意下さい。宿泊施設以外に街灯などの光が一切ございませんので、その明かり目指して虫などが集まってきます。

お食事の場所と時間を教えてください。

Answer
朝・夕食ともレストランにてお召し上がりいただきます。朝食は６：３０から、夕食は１８：００からご用意しており、チェックインの際フロントにてご案内いたします（季節により変更がございます）。

お食事はどんな内容ですか？

Answer
和風懐石料理でございます。山の幸を中心とした地元で採れた新鮮な旬の食材を利用した内容になります。香ばしく焼き上げた岩魚の塩焼き、薫り高い安曇野の山菜、清流が育てた虹鱒のお造りなど、四季折々の創作料理をお出ししております。

食事が楽しみなのですが料理のグレードアップはできますか？

Answer
お泊りのお部屋タイプ・宿泊プランにより、お一人様追加代金を次のように承っております。
ご予約が「懐石点心」のお客様は２，１００円で「山の懐石」へ、またご予約が「杣人料理」のお客様は２，１００円で「懐石点心」、４，２００円で「山の懐石」をお楽しみ頂けます。

アレルギー体質でお料理の変更は可能でしょうか？

Answer
ご予約の際にお申し出いただければ、板長と相談の上、出来うる限りの対応をさせていただきます。

支払いの際、クレジットカードは利用できますか？

Answer
主要クレジットカードをご利用いただけます。また、デビットカードもご利用いただけます。

ペットは同伴できますでしょうか？

Answer
ペット同伴のご宿泊は出来かねます。当ホテルは国立公園内に位置しておりますので、環境の問題等によりペットを連れてのお越しはお断りしております。

ルームサービスはありますか？

Answer
山菜そば、夜食のおにぎりなどの軽食やお酒・おつまみをご用意しております。但し、ご注文のお時間は２０：３０（飲料は２１：００）までとさせていただきます。

売店はありますか？

Answer
売店では信州の味覚、特産品、名物を豊富に取り揃えております。また、レストラン「小梨」では、カフェメニューに加えテイクアウトのお弁当やお飲み物もご用意しております。

チェックアウト後でも荷物を預けることができますか？

Answer
フロントにてお預かりいたしますので、ゆっくり周辺散策をお楽しみください。また、チェックインより早くご到着された場合でも、お荷物をお預かりいたします。