よくいただく質問

皆様からの、よくある質問やお問い合わせをまとめました。

分からない事がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

 

 

インターネットの空室状況で満室なのですが?
インターネット上で満室でも実際は空きがある場合もございます。
お電話でも是非ご確認くださいませ。

お部屋でインターネットは使えますか?
全室無料高速インターネット回線完備しております。パソコンをご持参頂ければお使い頂けます。
テレビではYoutubeもお楽しみ頂けます。館内のご案内などを映像でご説明しております。
また、ロビーや談話室などには無線LANも設置しておりますので、いつでもどこでも快適なネット環境をお楽しみ頂けます。

お食事の場所と時間を教えてください。
朝・夕食ともレストランにてご用意いたします。
朝食は7:00から、夕食は18:00からご用意しており、チェックインの際フロントにてご案内いたします(季節により変更がございます)。

お料理のグレードアップはできますか?
当館にはお料理のボリュームが多い方から順に、“山の懐石”、“懐石点心”、“杣人料理”と3種類の料理コースがございます。 各お部屋タイプや宿泊プランごとに設定がございますので、ご覧くださいませ。
またお部屋やプランはそのままで、お料理だけグレードアップすることも可能です。 その際はお一人様、一段階上がるごとに2100円を申し受けております。
また上記以外にも特別料理のプランや、追加料理のご注文も承っております。 詳しくはお問い合わせ下さい。

アレルギー体質でお料理の変更は可能でしょうか?
アレルギーだけでなく、ベジタリアンのお料理、塩分の調整、糖尿病のお客様からのご要望など幅広く対応しております。
板長と相談の上、出来うる限りの対応をさせていただきますので、まずはご相談下さい。

ホテルには浴衣やタオルはありますか?
浴衣は特大・大・中・小サイズがございます。 サイズが合わない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お部屋にはタオル、バスタオル、歯磨きセット、くし、シャワーキャップ(女性)をご用意しています。

大浴場はありますか?
1階にございまして、夕方15:00〜翌朝9時まで夜中を通してご利用頂けます。 また大浴場にはシャンプー・リンス、ボディソープ、固形石鹸、メイク落とし(女性)、シェービングフォーム(男性)、ドライヤーをご用意しています。
季節・時間帯によっては大変混み合いますので、時間をずらしてのご利用をお勧めします。

ホテルまでマイカーで行けますか?
上高地はマイカー規制区域です。
マイカーでお越しの場合は、松本方面からは沢渡、高山方面からは平湯でお停めになり、シャトルバスやタクシーをご利用下さい。

到着時間が遅くなりますが、対応していただけますか?
ご宿泊のお客様は18時までにホテルに到着できるよう、シャトルバスやタクシーご利用下さい
(上高地の入り口・中の湯にありますゲートは夜間の通行ができません)。
また、連休および夏休み期間中の土・日曜日、お盆期間中は周辺道路が大変混み合います。
どうぞ、時間に余裕をもってお出かけください。

カラオケ・マッサージ・サウナはありますか?
静かにゆっくりお過ごしのお客様が多いので、カラオケは置いておりません。
また、マッサージのサービスおよびサウナの設置もございません。

ペットは同伴できますか?
館内にはペットをお預かりできる施設はございません。
また上高地は国立公園内に位置しておりまして、生態系や環境の問題などによりペットを連れてのお越しは遠慮いただいております。

チェックインとチェックアウトの時間は?

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00です。


チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預けることができますか?
フロントにてお預かりいたしますので、ゆっくり周辺散策をお楽しみください。

荷物を事前に宅配便でホテルへ送りたいのですが?
はい、大丈夫です。
宅配便の伝票の備考欄にご予約者のお名前と宿泊予定日をお書き添え下さい。 また、ご出発に際しても荷物の発送を承っております。
※上高地では宅配便の集配は1日1便しかありません。時間に余裕を持ってお出し下さい。

支払いの際、クレジットカードは利用できますか?
主要クレジットカードをご利用いただけます。また、デビットカードもご利用いただけます。

今の気温はどのくらいですか? 
上高地は、ふもとの松本市に比べ5度から10度ほど寒い場合があります。
10月中旬からは日中晴れていても長袖が必要です。 日が沈むとグッと冷え込みますので、厚手の一枚羽織る物をご用意ください。

冬も営業していますか?
営業期間は11月15日までとなります。 冬の間は次のシーズンに向けての休息を上高地の自然が取る期間となります。